전화·채팅·1:1 문의 중 무엇을 이용할까요?
배송이 멈췄거나 결제·취소처럼 바로 확인이 필요한 문제는 1670-0876으로 전화하는 편이 빠릅니다. 사진이나 주문 화면을 함께 보내야 한다면 채팅이나 1:1 문의가 편합니다.
- 전화 상담: 평일 09:00~18:00
- 채팅 상담: 평일 09:00~18:00
- 1:1 문의: 24시간 접수, 답변은 운영시간에 순차 처리
- 토요일·공휴일: 원하는날도착 주문 상담
- 일요일: 휴무
앱에서 1:1 문의하는 순서
오늘의집 앱에 로그인한 뒤 마이페이지에서 고객센터로 이동합니다. 문의하려는 주문을 선택하면 주문번호와 상품정보를 다시 입력하는 수고를 줄일 수 있습니다.
- 마이페이지 열기
- 고객센터 또는 1:1 문의 선택
- 배송·반품·결제 등 문의 유형 선택
- 문제가 생긴 주문과 상품 선택
- 상황과 원하는 해결방법을 적고 사진 첨부
문의 전에 준비할 내용
주문번호, 상품명, 문제 발생일, 화면에 표시된 상태, 원하는 해결방법을 짧게 정리하세요. 파손이나 오배송은 포장과 상품 사진을 함께 준비하면 도움이 됩니다.
판매자 배송 문제도 오늘의집에 문의할 수 있나요?
오늘의집은 여러 판매자가 입점한 중개 플랫폼이라 출고·설치 일정은 판매자나 배송업체가 직접 처리하는 경우가 많습니다. 판매자 답변과 실제 배송 상태가 다르거나, 송장만 등록된 채 출고가 지연되면 주문 화면과 대화 내용을 함께 첨부해 오늘의집 고객센터에 조정을 요청하세요.
대형 가구가 현관이나 엘리베이터를 통과하지 못한 경우에는 제품 크기, 포장 크기, 사다리차·계단 운반 조건과 추가비용을 함께 확인해야 합니다.
답변이 늦거나 해결되지 않을 때
같은 문의를 여러 채널에 반복하기보다 최초 접수번호, 접수일, 약속한 처리일과 답변을 한곳에 정리하세요. 새로 문의할 때 이전 접수번호와 아직 해결되지 않은 부분을 먼저 적습니다.
판매자와 플랫폼의 답변이 다르면 상품 상세, 주문 화면과 대화를 캡처하고 누가 판매·배송·시공 계약 당사자인지 구분해 확인하세요.
가격·쿠폰·배송·반품·인테리어 조건은 계정과 서비스에 따라 달라질 수 있습니다.
FAQ
자주 묻는 질문
오늘의집 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
대표번호는 1670-0876입니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 전체 문의 상담을 운영하며, 토요일과 공휴일에는 원하는날도착 주문 상담을 받을 수 있습니다. 일요일은 휴무입니다.
오늘의집 1:1 문의는 언제 접수할 수 있나요?
1:1 문의는 24시간 접수할 수 있습니다. 답변은 고객센터 운영시간에 순차적으로 처리됩니다. 사진이나 주문 화면을 첨부해야 하는 문제라면 전화보다 1:1 문의가 편할 수 있습니다.
오늘의집 채팅 상담 시간은 언제인가요?
채팅 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용할 수 있습니다. 앱이나 홈페이지 고객센터에서 주문을 선택한 뒤 상담을 시작하면 주문정보를 설명하기 쉽습니다.
판매자 문의도 같은 고객센터에서 하나요?
판매자·입점 문의는 판매자센터의 사업자용 경로를 이용하는 것이 정확합니다.
인테리어 시공 분쟁도 쇼핑 반품으로 처리되나요?
아닙니다. 상품 반품과 시공 계약·하자 분쟁은 규칙과 증빙이 다르므로 견적·상담 안내를 확인하세요.
문의 접수 후 어떤 기록을 남겨야 하나요?
접수번호, 접수일, 상담내용, 약속한 처리일과 첨부한 사진을 보관하세요. 추가 문의 때 같은 설명을 반복하는 일을 줄일 수 있습니다.