먼저 기록할 내용
오류 화면을 닫기 전에 문구, 발생 시간, 시도한 기능과 주문번호를 기록하세요. 민감한 결제정보가 보이면 가린 뒤 캡처합니다.
안전한 점검 순서
공식 앱인지 확인하고 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행합니다. 와이파이와 모바일 데이터를 바꿔 보고, 앱스토어에서 최신 버전인지 확인하세요.
- 공식 앱·홈페이지 주소 확인
- 네트워크 변경
- 앱 종료 후 재실행
- 앱·브라우저 업데이트
- 로그인 계정과 주문내역 확인
결제 오류와 중복 주문
결제 버튼을 다시 누르기 전에 주문내역과 카드 승인 알림을 확인하세요. 승인됐는데 주문이 없거나 중복 승인된 경우 화면과 승인내역을 준비해 공식 고객센터에 문의합니다.
증상별로 다음 행동 정하기
로그인 오류는 계정과 로그인 방식을, 쿠폰 오류는 대상·기간·최소금액을, 배송 상태 오류는 상품별 송장을 확인합니다. 결제 오류는 주문내역과 카드 승인 여부를 먼저 대조합니다.
- 로그인: 이전과 같은 휴대폰·이메일·간편로그인인지 확인
- 쿠폰: 대상 계정·상품·최소금액·만료일 확인
- 결제: 주문 생성과 승인내역을 각각 확인
- 배송: 분할배송과 상품별 송장 확인
- 3D: 브라우저·기기 지원범위와 저장상태 확인
실제 조건은 공식 화면에서 최종 확인하세요
오늘의집 공식 홈페이지 열기가격·쿠폰·배송·반품·인테리어 조건은 계정과 서비스에 따라 달라질 수 있습니다.
FAQ
자주 묻는 질문
앱을 지웠다가 다시 설치해도 되나요?
로그인 방법을 알고 있다면 가능하지만, 먼저 업데이트와 재실행을 시도하세요. 기기 안의 임시정보가 사라질 수 있습니다.
쿠폰이 갑자기 사라졌어요.
계정, 만료일, 대상 주문과 사용 여부를 확인하세요. 혜택 화면을 기록한 뒤 공식 고객센터에 문의할 수 있습니다.
결제가 실패했는데 카드 승인이 됐어요.
재결제 전에 주문내역과 승인내역을 확인하고 중복 결제를 피하세요. 해결되지 않으면 공식 고객센터와 카드사에 문의하세요.
오류 화면을 상담원에게 보내도 되나요?
도움이 될 수 있지만 이름·주소·전화번호·결제정보·인증번호는 가리고 보내세요. 오류 문구와 발생시간은 보이게 남기세요.